產(chǎn)品是關(guān)鍵
一家優(yōu)秀的賣場之所以能夠成為顧客的選擇，最重要的原因就是它所提供的產(chǎn)品。客戶來到賣場，最關(guān)注的是商品的質(zhì)量和種類，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，能夠滿足客戶的需求。同時(shí)不斷創(chuàng)新，在不斷提高潮流的同時(shí)，也能夠吸引到客戶的關(guān)注。如何做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要從以下幾個(gè)方面入手。
產(chǎn)品質(zhì)量
唯有良好的生產(chǎn)與檢測流程、選用優(yōu)質(zhì)的原材料制成的產(chǎn)品，才能夠保證優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量。如何保證產(chǎn)品品質(zhì)呢？首先可采用靈活的小批量生產(chǎn)方式，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)交貨的同步性，降低成本，提高效率。其次，從原材料開始控制品質(zhì)，選擇可追溯的供應(yīng)商，嚴(yán)格的原材料檢測，加強(qiáng)控制質(zhì)量，保障產(chǎn)品的合規(guī)性。
產(chǎn)品種類
注意到顧客的需求，需要及時(shí)的更新產(chǎn)品、調(diào)整品類。在安排產(chǎn)品種類時(shí)，可依據(jù)客戶的地域背景、收入水平、社會地位等方面進(jìn)行劃分。把握趨勢，不斷推陳出新，將競爭對手最新的產(chǎn)品同步在自己的賣場上，不斷創(chuàng)新是賣場取得成功的必經(jīng)之路。
產(chǎn)品創(chuàng)新及改進(jìn)
產(chǎn)品是賣場的核心。市場競爭日益激烈，為保持賣場的競爭優(yōu)勢必須通過創(chuàng)新不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。激烈的市場競爭需要產(chǎn)品從功能、性能、外觀、用戶體驗(yàn)等多個(gè)維度來展開創(chuàng)新和改進(jìn)。
服務(wù)態(tài)度帶來回頭客
除了出色的產(chǎn)品外，賣場的服務(wù)也是賣場能夠成功的重要因素之一。有著良好的服務(wù)態(tài)度的賣場，能夠得到顧客的信任和支持，不斷贏取回頭客。而贏得回頭客是賣場商家極為希望看到的結(jié)果，如何提供出色的服務(wù)，才是賣場需要注重和改進(jìn)的方面。
服務(wù)態(tài)度
賣場的服務(wù)態(tài)度對購買者非常重要，它涉及到購買者的感覺和情感。良好的服務(wù)態(tài)度可以讓購買者更快速、更愉快地完成購物過程。提供客戶量身定制的購物環(huán)境，如選擇符合消費(fèi)者需求的音樂、悠閑舒適的坐椅，向消費(fèi)者介紹特別優(yōu)惠的商品以及在購物結(jié)束時(shí)給予小禮物， 這些都可以傳遞消費(fèi)者很好的服務(wù)體驗(yàn)。
專業(yè)水平
要想讓顧客認(rèn)為這家賣場擁有專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，必須要讓他們在接觸賣場的過程中對賣場形成好的印象。為此，必須為顧客提供專業(yè)詳盡的商品咨詢、服務(wù)和建議，引導(dǎo)顧客正確的選擇商品和使用方法。
關(guān)懷服務(wù)
經(jīng)營一個(gè)賣場是與人打交道的，因此賣場商家要以人為本，對客戶真誠地關(guān)心和體貼。從客戶角度出發(fā)，常老客戶的生日、紀(jì)念日，定時(shí)給客戶發(fā)祝福卡或禮物，為顧客解決困難等等，都是細(xì)節(jié)上的關(guān)懷服務(wù)，可以極大地提高賣場的客戶滿意度。只有把關(guān)懷服務(wù)做好了，才能夠留住顧客，讓他們成為長期回頭客。
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